業務受理速度快了一半 服務不斷做“加法”
8個不動產窗口正式提供“一人一窗一平臺”服務
2020-6-4 10:14:07 來源:鎮海新聞網 點擊:

鎮海新聞網訊(記者 徐超 張寧 通訊員 王玨)隨著“綜合受理窗口”的字樣顯示在窗口屏幕上方,區行政審批服務中心不動產登記區的辦事人員王瓊從5月28日起,將正式開啟又一段業務“新征程”!皬慕裉炱,就要實現真正的‘無差別一窗受理’了,我一個人就要把不動產登記受理、稅費繳納等業務都完成!痹谡绞芾順I務前,王瓊還見縫插針看了下自己的業務“小本本”,為了實踐好“一人一窗一平臺”服務改革,她已準備良久。

“其實以往,不動產登記已實現一窗受理,群眾取一個號就能辦完所有程序。但一個窗口需要由一組兩名工作人員提供服務!蓖醐傉f,像二手房轉移登記業務,需辦理完不動產登記業務后,再將信息遞交給同組的稅務部門同事辦理稅務業務。雖然對工作人員來說,業務內容較為單純,但不動產登記窗口負責人孫穎超在實際操作中,早已發現:“如果業務辦理的某個環節‘卡’住了,同組的其他人員就只能‘干等’。在業務高峰期,由于工作組有限,平均效率就會拉低,排隊人數激增,群眾等待時間過長!

增開窗口,增加人員,并不是解決問題的好方法!拔覀儧Q定刀刃向內,利用部門改革,加強落實數字化轉型改革,在流程和時間上做減法,將不動產業務辦理從簡單的物理整合提升至化學融合!比ツ甑,可實現一名工作人員在一個系統中辦理整套不動產登記與繳稅業務的不動產一窗受理2.0平臺成功上線!敖涍^小半年的測試和窗口試行,現在,我們全面推開該系統!蹦壳,已有8個不動產業務窗口推行“一人一窗一平臺”服務。

大廳開始受理業務后,來辦理業務的市民一下子多了起來,市民姚先生也在其中!稗k業務的人有點多,我的號子前面還有幾個人排隊,先等一會兒吧!”姚先生沒想到,號子流轉的速度遠比他想得快,沒幾分鐘,他就遞交材料至王瓊所在的窗口,辦理二手房轉移登記的業務。不動產登記、交稅……半小時不到,王瓊將二手房轉移登記的所有流程辦理完畢,而在同時,本與她在同一窗口合作辦理稅務等業務的同事,也辦理完了另一位辦事群眾的業務!胺浅M意!”姚先生對窗口服務點了個大大的贊。

“‘一人一窗一平臺’上線,但辦理效率不能下來。區政務辦、不動產、稅務、房管四部門聯合對無差別辦理工作人員開展了系統業務培訓,要求每位工作人員跳出以前的部門框架,成為真正的‘一窗受理’全能手!痹诜⻊丈喜粩嘧黾臃,使“全能手”不斷增多,才使群眾叫號、業務受理的速度提升了一倍,但服務和群眾滿意度不減,終有了現在“翻番”式服務提升。

(編輯:虞碧霞)

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一人一窗一平臺 不動產窗口服務不斷做“加法”
鎮海新聞網 2020-6-4 10:14:07

鎮海新聞網訊(記者 徐超 張寧 通訊員 王玨)隨著“綜合受理窗口”的字樣顯示在窗口屏幕上方,區行政審批服務中心不動產登記區的辦事人員王瓊從5月28日起,將正式開啟又一段業務“新征程”!皬慕裉炱,就要實現真正的‘無差別一窗受理’了,我一個人就要把不動產登記受理、稅費繳納等業務都完成!痹谡绞芾順I務前,王瓊還見縫插針看了下自己的業務“小本本”,為了實踐好“一人一窗一平臺”服務改革,她已準備良久。

“其實以往,不動產登記已實現一窗受理,群眾取一個號就能辦完所有程序。但一個窗口需要由一組兩名工作人員提供服務!蓖醐傉f,像二手房轉移登記業務,需辦理完不動產登記業務后,再將信息遞交給同組的稅務部門同事辦理稅務業務。雖然對工作人員來說,業務內容較為單純,但不動產登記窗口負責人孫穎超在實際操作中,早已發現:“如果業務辦理的某個環節‘卡’住了,同組的其他人員就只能‘干等’。在業務高峰期,由于工作組有限,平均效率就會拉低,排隊人數激增,群眾等待時間過長!

增開窗口,增加人員,并不是解決問題的好方法!拔覀儧Q定刀刃向內,利用部門改革,加強落實數字化轉型改革,在流程和時間上做減法,將不動產業務辦理從簡單的物理整合提升至化學融合!比ツ甑,可實現一名工作人員在一個系統中辦理整套不動產登記與繳稅業務的不動產一窗受理2.0平臺成功上線!敖涍^小半年的測試和窗口試行,現在,我們全面推開該系統!蹦壳,已有8個不動產業務窗口推行“一人一窗一平臺”服務。

大廳開始受理業務后,來辦理業務的市民一下子多了起來,市民姚先生也在其中!稗k業務的人有點多,我的號子前面還有幾個人排隊,先等一會兒吧!”姚先生沒想到,號子流轉的速度遠比他想得快,沒幾分鐘,他就遞交材料至王瓊所在的窗口,辦理二手房轉移登記的業務。不動產登記、交稅……半小時不到,王瓊將二手房轉移登記的所有流程辦理完畢,而在同時,本與她在同一窗口合作辦理稅務等業務的同事,也辦理完了另一位辦事群眾的業務!胺浅M意!”姚先生對窗口服務點了個大大的贊。

“‘一人一窗一平臺’上線,但辦理效率不能下來。區政務辦、不動產、稅務、房管四部門聯合對無差別辦理工作人員開展了系統業務培訓,要求每位工作人員跳出以前的部門框架,成為真正的‘一窗受理’全能手!痹诜⻊丈喜粩嘧黾臃,使“全能手”不斷增多,才使群眾叫號、業務受理的速度提升了一倍,但服務和群眾滿意度不減,終有了現在“翻番”式服務提升。

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